Уколико имате право на повраћај новца, послаћемо у ваше име пријаву за повраћај новца авио-превознику. Када и уколико је захтев одобрен од стране авио-превозника и када нам новац буде уплаћен, обрадићемо повраћај новца у складу са правилником авио-превозника и нашим Одредбама и условима, које можете да прочитате овде. Сума повраћаја новца биће уплаћена на првобитно успостављен начин плаћања.
Након достављања захтева авио-превознику и у зависности од кашњења авио-превозника исплата повраћаја новца може да траје од 2 до 8 недеља или чак и дуже у екстремним случајевима. Уплатићемо вам средства одмах након што их примимо од авио-превозника; међутим, услед великог броја предмета повраћаја новца због пандемије поступак обраде у оквиру нашег система може такође да траје неколико недеља.
Уколико резервација обухвата неколико путника, уобичајено је да можете да изаберете да поново резервишете за само једног од њих. Можете такође да поново резервишете карте за путнике за различита времена докле год су испоштовани рок и услови за поновну резервацију авио-превозника. Конкретна правила успоставља сваки појединачни авио-превозник.