Уколико затражите повраћај и имате право на повраћај новца од вашег лета, помоћи ћемо вам да га добијете. На првом месту, затражићемо повраћај од авио-превозника. Авио-превозник мора да одобри захтев како би процес добијања повраћаја отпочео. Можете и да директно ступите у контакт са авио-превозником.
Повраћај зависи од времена трајања обраде захтева од стране авио-превозника. Она се могу разликовати између авио-превозника и ми немамо никакав утицај на време трајања обраде захтева. Ми ћемо у сваком случају дати све од себе да вам омогућимо да било какав повраћај новца стигне што је могуће пре.
Када се обави повраћај новца, извршићемо повратну наплату. То у пракси значи да уколико сте, рецимо, за путовање платили картицом, повраћај новца ће бити уплаћен на ту исту картицу.