Имамо различите канале за подршку путем којих можете да нам се обратите.
Ћаскање
Најбољи и најбржи начин да ступите у везу са нама је путем наше услуге за ћаскање. Наша услуга за ћаскање је доступна на вашем локалном језику и можемо вам помоћи у вези са свим упитима и захтевима. Било да имате питања у вези са резервацијом или вам је потребна помоћ око измена или отказивања или вам је неопходан било који други вид подршке, наши агенти за ћаскање су ту да вам брзо помогну.
Наш тим за подршку путем ћаскања може брзо да обради захтеве у вези са:
општим питањима у вези са резервацијом
изменама и отказивањима
додацима и додатним услугама
променама распореда и ситуацијама у којима долази до деловања више силе
захтевима за повраћај новца
Телефонски позив
Друга могућност је да са нама ступите у везу телефоном када опција ћаскања није доступна, а имате хитан захтев или када ваш лет ускоро полази. Путем нашег кол-центра за подршку који обрађује све типове захтева и који може да вам путем једног телефонског позива помогне у вези са већином захтева брзо ћете добити неопходну помоћ на енглеском језику или на вашем локалном језику.
Остало
Са нама у везу можете да ступите и путем електронске поште; међутим, напомињемо да је време чекања на одговор за е-пошту дуже у односу на услугу ћаскања и кол-центра и можда ће проћи неколико дана пре него што добијете одговор. Знајте да путем е-поште не обрађујемо било који вид поновних резервација или хитних захтева, попут моменталних отказивања. Поред тога, одговори путем е-поште могу бити на енглеском језику уместо на вашем локалном језику. Наша е-адреса за подршку наведена је у ставци Услови коришћења путовања. Приликом ступања у везу са нама, обавезно у поруци наведите број поруџбине.
Напомињемо да нисмо у могућности да вам путем е-поште помогнемо у вези са хитним захтевима или уколико ваш лет полази у року од 72 сата. У таквим случајевима, мораћете да нам се обратите путем ћаскања или телефонског позива.
Да бисте пронашли наше контакт информације, само се пријавите у Моје резервације и отворите картицу Обратите нам се – на њој се налазе наше контакт информације.
Одатле можете такође да приступите информацијама о свом лету, да проверите отворене захтеве, чак и да додате додатке и додатне услуге на своју резервацију.