Уколико путујете у ЕУ или из ЕУ или путујете авио-превозником који је из ЕУ, у складу са Уредбом (EC) бр. 261/2004 увек имате право да затражите повраћај новца директно од авио-превозника уколико је лет отказан, уколико вам се не дозволи укрцавање или уколико лет касни. У таквим случајевима потребно је да се директно обратите авио-превознику за обраду и исплату датог повраћаја новца.
Обратите пажњу да Уредба (EC) бр. 261/2004 управља искључиво односом између авио-превозника и клијента. Као наш клијент, услед тога што ми делујемо као посредници, имате два уговора, један са нама као посредником и други директно са авио-превозником. Уредба (EC) бр. 261/2004 се искључиво примењује на уговор за испуњење услуга који имате директно са авио-превозником, а не на уговор за пружање услуга који као клијент имате са нама као туристичком агенцијом.