Обрађујемо све предмете по реду по коме су пристигли и обавестићемо вас чим буде било каквих промена у вашем предмету.
Тренутна процена времена трајања обраде за поједине захтеве и код појединих авио-превозника је барем 6 до 8 недеља уколико се они не односе на лет који обавља у блиској будућности. У зависности од кашњења авио-превозника исплата повраћаја новца може да траје од 2 до 8 недеља или чак и дуже у екстремним случајевима.
Прочитајте следеће пре него што ступите у контакт са нама:
Пре него што нам се обратите наша препорука је да статус лета проверите директно на веб-сајту авио-превозника.
Поред тога, проверите на њиховом веб-сајту да ли дозвољавају повраћај новца или измене услед тога што су поједини авио-превозници престали да исплаћују готов новац за отказане летове. Наместо тога, они нуде алтернативне видове повраћаја средстава, као што су ваучери или могућност да обавите поновну резервацију.
Знајте само да време чекања може бити дуже него што је то уобичајено.
Уколико имате активан захтев корисничке подршке, замолили бисмо вас да нас поново не позивате и да не шаљете е-поруке због тога што се на тај начин само стварају дужи редови чекања.
У било ком случају можете да се обратите авио-превознику за помоћ у вези са вашим захтевом. Они су у обавези да вам помогну у случају отказивања лета, чак и када сте карте купили путем туристичког агента.
У вези са отказивањем резервације:
Уколико од нас нисте примили е-поруку за отказивање лета 72 часа пре поласка и не желите да искористите карту, обратите се авио-превознику да бисте отказали карту.