Mytrip

Одредбе и услови путовања

 

Одредбе и услови


Ове опште одредбе и услови („Одредбе и услови“) се односе на вас („Ви“ или „Клијент“) и OY SRG Finland AB („Ми“ или „Нас“), оператера портала за резервације rs.mytrip.com (у даљем тексту „Портал“). Од Вас се тражи да прочитате ове Одредбе и услове пре коришћења Портала. Коришћењем Портала Ви се слажете са овим Одредбама и условима. Уколико не прихватате ове Одредбе и услове, уздржите се од коришћења Портала и напустите веб-сајт.

Уколико купите пакет-аранжман који је обухваћен Директивом о пакет-аранжманима, примењују се само Додатак 1 и Поглавље 8 ових Општих одредби и услова (потоњи само уколико је једна или више наших сопствених услуга укључено у пакет-аранжман).

Морате имати барем 18 година и деловати као физичко лице у својству потрошача како бисте могли да обавите резервацију на Порталу. Потрошач као физичко лице у односу на правно лице, представља особу која ступа у правну обавезу за сврхе које су махом ван њених пословних активности и/или активности из домена самозапослености.

Оператер Портала и друга уговорна страна приликом коришћења Портала је:

OY SRG FINLAND AB (Mytrip)
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND

Е-адреса: customerservice@Mytrip.support
Број телефона: +381 114 251 020

Одредбе и услови су наведени на следећи начин:

Садржај

  1. ОБИМ УСЛУГА
  2. ПОСТУПАК РЕЗЕРВАЦИЈЕ И КОНТАКТ ИНФОРМАЦИЈЕ
  3. ПОСРЕДОВАЊЕ ПРИЛИКОМ ПРОДАЈЕ АВИОНСКИХ КАРАТА
  4. ПОСРЕДОВАЊЕ ПРИЛИКОМ РЕЗЕРВАЦИЈЕ ХОТЕЛСКОГ СМЕШТАЈА
  5. ПОСРЕДОВАЊЕ ПРИЛИКОМ РЕЗЕРВАЦИЈЕ РЕНТАКАР УСЛУГА
  6. ПОСЕБНЕ НАКНАДЕ ЗА ПОСРЕДОВАЊЕ ПРИЛИКОМ РЕЗЕРВАЦИЈЕ РАЗЛИЧИТИХ УСЛУГА
  7. ИНФОРМАЦИЈЕ О ПАСОШУ, ВИЗАМА И ЗДРАВСТВЕНОЈ ДОКУМЕНТАЦИЈИ
  8. НАШЕ УСЛУГЕ
  9. НАКНАДЕ И ПЛАЋАЊЕ
  10. ЗАХТЕВИ
  11. ПРАВА ПОТРОШАЧА ПО ПРОПИСИМА ЕУ
  12. ОДГОВОРНОСТ
  13. МЕРОДАВНО ПРАВО И НАДЛЕЖНОСТ
  14. ЗАШТИТА ПОДАТАКА
  15. ОПЦИЈЕ ЗА РАНГИРАЊЕ И СОРТИРАЊЕ НА ПОРТАЛУ

ДОДАТАК 1 – АДМИНИСТРАТИВНИ ТРОШКОВИ 

  1. ОБИМ УСЛУГА
    1. Посредовање приликом продаје Услуга туристичког путовања
      1. За авио-карте, хотелски смештај, осигурање, возне карте и рентакар услуге понуђене на Порталу (под заједничким називом „Услуге путовања“), искључиво пружамо услуге посредовања путем којих делујемо као посредници између Вас и Пружаоца услуге (наше услуге посредовања се у даљем тексту називају „Услуге посредовања“). У том смислу наше деловање и обавезе ограничени су на посредовање за Услуге путовања које пружају треће стране попут авио-превозника, туристичких агенција, хотела, осигуравајућих кућа, рентакар компанија или пружалаца других услуга (у даљем тексту сваки субјекат је наведен као „Пружалац услуга“ или „авио-превозник“ у зависности где је то применљиво).
      2. Самим тим, уговор за конкретно пружање Услуга туристичког путовања (на пример уговор о превозу, уговор о осигурању, уговор о изнајмљивању возила) ступа на снагу директно између Вас и одговарајућег Пружаоца услуге. Нисмо сарадници приликом пружања Услуга туристичког путовања и Ми нисмо ентитет који има уговорну обавезу са Вама и Пружаоцем услуга.
      3. Коришћењем Портала за куповину Услуга путовања дајете Нам овлашћење да посредујемо у односу са Пружаоцем(има) услуга у ваше име, укључујући посредовање приликом плаћања ових Услуга путовања и обављања трансакције између Вас и Пружаоца(лаца) услуга.
      4. Одговарајући Пружаоци услуга искључиво су одговорни за пружање стварних Услуга туристичког путовања за које смо посредовали путем Портала. Због тога што делујемо у својству посредника, немамо никакву одговорност у погледу обављања Услуга туристичког путовања од стране Пружаоца услуга и нити заступамо нити пружамо било какве гаранције (нити изричите нити имплицитне) у вези са прикладношћу или квалитетом Услуга туристичког путовања које се нуде на Порталу. Пружаоцу услуга упутите било какве притужбе које имате у вези са вршењем или невршењем Услуга туристичког путовања.
      5. У случају постојања посебних жеља (посебни оброци, опрема за хендикепиране особе или седишта за децу) приликом резервације Услуга туристичког путовања, ми ћемо проследити ваш захтев одговарајућем Пружаоцу услуга. Међутим, Ми немамо никакву одговорност у погледу испуњења датих жеља од стране Пружаоца услуга.
    2. Наше услуге Поред наших Услуга посредовања које су наведене у Одељку 1.1 изнад, постоји још додатних услуга (поред Услуга путовања) које су доступне путем Портала за чије пружање смо одговорни. За дате додатне услуге ступате у уговорни однос са Нама. У сваком случају, јасно ћемо Вас обавестити да ли Ми пружамо услуге и у ком обиму их пружамо или смо само посредници приликом извршења услуга трећих страна. Наш асортиман услуга може варирати с времена на време. Поједине наше услуге су описане у Одељку 8. За додатне услуге које нису дефинисане у овим Одредбама и условима, детаљан опис датих додатних услуга и информације о нашим накнадама и додатним одредбама и условима за коришћење и резервацију датих услуга, достављени су Вам током обављања поступка резервације.
    3. Применљиви услови уговорних обавеза
      1. Ове Одредбе и услови се примењују на Услуге посредовања у складу са Одељком 1.1 као и на наше сопствене услуге у складу са Одељком 1.2.
      2. У погледу уговора за Услуге путовања између Вас и Пружаоца услуге (у коме Ми ни у ком случају нисмо уговорна страна), важиће одредбе и услови одговарајућег Пружаоца услуга („Одредбе и услови Пружаоца услуга“). Дате Одредбе и услови Пружаоца услуга имаћете на располагању (приступ њима омогућићемо Ми и/или Пружалац услуга) током поступка резервисања или након што их затражите директно од Пружаоца услуга. Због тога што Одредбе и услови Пружаоца услуга могу да укључују одредбе у вези са одговорношћу, отказивањима, изменама резервације и повраћајем новца (уколико је примењиво) и другим ограничењима, препорука је да пажљиво прочитате наведене одредбе и услове.
  2. ПОСТУПАК РЕЗЕРВАЦИЈЕ И КОНТАКТ ИНФОРМАЦИЈЕ
    1. Током трајања поступка резервације на располагању су Вам техничка средства за проналажење грешака у обрасцима за унос и имате могућност да их исправите пре слања вашег захтева за резервацију. Од Вас се захтева да проверите тачност свих података пре завршетка захтева за резервацију. Накнадни захтеви за измену могу да доведу до зарачунавања високих додатних трошкова.
    2. Можда ћемо морати да ступимо у везу са Вама, на пример у случају накнадне измене купљених Услуга туристичког путовања. Морате да доставите тачне контакт информације, као што су број телефона и адреса е-поште. Такође, морате редовно да проверавате да ли сте примили Нашу поруку.

      Такође је ваша одговорност да обезбедите услове за пријем наших порука. Нисмо одговорни уколико не примите поруку од Нас због ситуација на које немамо утицаја и које не обухватају само следеће ситуације: (i) доставили сте нам погрешну адресу е-поште; (ii) подешавања ваше е-поште онемогућавају пријем наших порука; или (iii) ваша подешавања е-поште сматрају наше е-поруке за безвредну пошту.
  3. ПОСРЕДОВАЊЕ ПРИЛИКОМ ПРОДАЈЕ АВИОНСКИХ КАРАТА
    1. Закључење уговора и измене цена
      1. Након прослеђивања захтева за резервацију, потврдићемо пријем вашег захтева е-поруком. Ово је тренутак у коме уговор о посредовању између Вас и Нас ступа на снагу. Уколико не примите такву потврду у року од једног часа од завршетка захтева за резервацију и ниједан од наших оператера није путем е-поште или телефона ступио у везу са вама како би навео постојање било каквих проблема, ступите у везу са нама телефоном или ћаскањем како бисмо обавили поступак потврде.
      2. Чим се тражене карте издају, примићете е-поруку са потврдом и бројем карте. Ово је тренутак у коме уговор између Вас и одговарајућег(их) авио-превозника ступа на снагу.
      3. Цене авио-карата и расположивост седишта на Порталу директно доставља дати авио-превозник. Уколико авио-превозник изврши измене на које немамо никакав утицај (на пример, измена цене, расположивост седишта и сл.) и до њих дође након креирања захтева за резервацију, али пре него што уговор са авио-превозником постане обавезујући (на начин који је описан у Одељку 3.1.2. изнад), уговор неће ступити на снагу и уплата ће у целости бити враћена. Можемо ступити у везу са Вама и дати Вам опцију да прихватите измену цене током редовног радног времена, али не касније од 24 сата након што Смо обавештени о измени цене или првог радног дана након таквог 24-часовног периода.
    2. Информације о условима коришћења резервације и транспорта
      1. Ми делујемо искључиво као посредници у вези са авио картама понуђеним на Порталу. Уговор за извршење услуге лета ступа на снагу директно између Вас и одговарајућег авио-превозника и Ми немамо никаквих уговорних обавеза у погледу испуњења или неиспуњења услуге лета. Дати авио-превозник је искључиво одговоран за испуњење или неиспуњење услуге лета.
      2. Пре закључења резервације, одредбе и услови датог(их) авио-превозника биће вам дати на увид.
      3. Немамо загарантован приступ систему резервација авио-превозника приликом посредовања за услуге путовања које нуде авио-превозници. У том случају, заступамо вас у сврхе склапања уговора између Вас и авио-превозника. Можемо од Вас захтевати да се директно обратите датом авио-превознику у вези са питањима о резервацијама, изменама или отказивању резервације. Уколико сте купили нашу услугу Флексибилна карта (прочитајте Одељак 8), сви захтеви за поновном резервацијом морају да се обаве путем наше корисничке службе на начин на који је наведен у Одељку 8.1.4. Можда ћете примити две потврде резервације; једну од нас и једну од одговарајућег авио-превозника. Уколико примите две потврде резервације, приликом пријаве на лет користите потврду резервације коју сте примили од авио-превозника.
      4. У наставку у облику општег прегледа, достављамо вам информације о условима који уобичајено важе за резервације и транспорт од стране авио-превозника. Међутим, било које одредбе датог авио-превозника које одступају од наведених информација имају предност у односу на оно што је наведено у Одељку 3.2.4. Стога, увек проверите одредбе и услове који важе код датог авио-превозника пре обављања резервације.
        • Распоред лета/пријава на лет
          Сва наведена времена из распореда летова су локална. Слетања која се обављају следећег дана су у распореду означена са „+1“. Наведена времена из распореда лета су прелиминарна и подложна су брзим изменама након издавања карте; на пример, услед ограничења контроле лета, временских прилика или функционалних ограничења авио-превозника. Информишите се пре лета о актуелном распореду лета.

          Поштујте времена за пријаву на лет авио-превозника. Уколико закасните са пријавом на лет, авио-превозници имају право да Вам ускрате укрцавање. Обратите пажњу да поједини авио-превозници преферирају да пријаву на лет обавите путем њиховог веб-сајта и да можда наплаћују пријаву на лет на аеродрому.
        • Комбинације појединачних карата
          Комбинација две одвојене карте у једном правцу наместо повратне карте је јасно назначена током поступка резервације. Карте се посматрају независно једна од друге у погледу отказивања, измене, поремећаја у саобраћају као што су штрајкови и измене распореда летова. Примењују се прописи сваког појединачног авио-превозника.

          Карте са различитим бројевима резервације се увек сматрају за независна путовања.
        • Карте са неколико делова/редоследом коришћења
          Ваша повратна карта или карта у једном правцу може да се састоји из неколико делова. По правилима већине авио-превозника дати делови се користе по задатом редоследу. Уколико се не испоштује задати редослед, већина авио-превозника ће одбити обављање осталих делова (на пример пропуштање једног дела путовања може да поништи остатак карте). За повратне карте пропуштање одлазног лета може да значи отказивање повратног лета од стране авио-превозника
        • Трудноћа
          Поједини авио-превозници одбијају да превезу жене које су навршиле 28. недељу трудноће у време одлазног или повратног лета. Уколико сте трудни, морате да се договорите са авио-превозником и вашим доктором да ли можете да путујете.
        • Бебе и авио-карте за децу
          Обратите се авио-превознику како бисте добили услове коришћења путовања са дететом које нема своје седиште. Уобичајено је да деца са навршених 2 године старости морају да имају сопствено седиште, док се деца узраста од 0 до 2 године сматрају за бебе и неће им бити додељено посебно седиште. Уколико беба наврши 2 године старости пре завршетка путовања, карта за дете мора да се резервише за трајање целог путовања. Карте за бебе не могу да се резервишу пре рођења детета због тога што важеће име, презиме и датум рођења мора да буде идентично подацима у пасошу. Нећемо надокнадити било које трошкове који настану уколико се резервише погрешна врста карте.
        • Малолетна лица без пратње одрасле особе
          Не посредујемо за обављање резервација било каквих карата за малолетна лица без пратње одрасле особе. Деци испод 18 година старости карте за путовање морају да буду резервисане заједно са картом одрасле особе. Поједине државе и авио-превозници одбијају укрцавање деце испод 18 година старости без присуства овлашћеног старатеља. Обратите пажњу да поједини авио-превозници захтевају да лица млађа од 18 година носе са собом важећи доказ о старости.
        • Изгубљен/оштећен пртљаг
          Због тога што делујемо у својству посредника, нисмо одговорни за изгубљен или оштећен пртљаг. Било које проблеме треба одмах пријавити овлашћеним лицима авио-превозника на аеродрому.
        • Транзит и ноћење
          Уопштено говорећи, друмски превоз и/или ноћење нису урачунати у цену авио-карте. Ви сте одговорни за проверу реда вожње и цене друмског превоза.
        • Распоред преседања
          Стандардне карте резервисане путем Портала садрже одобрен распоред преседања. Авио-превозник је израчунао времена потребна за преседање између летова. Уколико неки од летова касни и проузрокује пропуштање преседања, авио-превозници су у обавези да вам помогну да стигнете до ваше крајње дестинације (прочитајте Одељак 11.1).
          Када се резервишу независне карте, авио-превозници немају никаквих обавеза у погледу пропуштених преседања због кашњења лета. Стога, ви морате да се побринете да имате довољно времена да обавите преседање узимајући у обзир авио-превознике и аеродроме. Било који додатни трошкови који настану због пропуштених преседања неће бити надокнађени.
        • Дупла резервација
          Дупла резервација представља креирање две или више резервација на име истог путника код истог авио-превозника. Уколико имате дуплу резервацију, авио-превозник(ци) може(гу) да откаже(у) путовање(а). До овога може доћи и када су резервације извршене путем различитих туристичких агенција. Нисмо одговорни када авио-превозници откажу или одбију исплату повраћаја новца када постоји сумња да је направљена дупла резервација.
    3. Авио-превозници којима је забрањен раду у ЕУ (списак забрањених) Обратите пажњу да је појединим авио-превозницима забрањен рад на територији ЕУ у складу са одлуком Европске комисије и у договору са државним надлежним органима за авио-саобраћај. Датим авио-превозницима је рад забрањен због тога што се сматрају за небезбедне или не подлежу адекватној контроли надлежних државних органа у држави у којој дати авио-превозници послују.
      Можете проверити који авио-превозници су забрањени путем следеће везе:
      Списак забрањених (списак авио-превозника којима није дозвољен рад на територији ЕУ)
    4. Измена распореда летова и отказивање летова од стране авио-превозника
      1. Уговор који имате са конкретним авио-превозником можда омогућава датом авио-превознику да откаже или измени вашу резервацију. Када примимо обавештење од авио-превозника обавестићемо вас у вези са било каквим изменама.

        У случају измене распореда летова од стране авио-превозника, нећемо Вам зарачунавати трошкове поновне резервације за опције које достави авио-превозник. У случају отказивања лета од стране авио-превозника, нећемо Вам зарачунавати трошкове захтева за повраћај новца у случају отказивања. Прочитајте одељак 9.3 како бисте се детаљније информисали о повраћају новца.

        Уколико захтевате да Вам пронађемо алтернативни лет поврх опција које достави авио-превозник услед измене распореда летова или отказивања лета од стране авио-превозника, нудимо Вам опцију да у Ваше име обрадимо захтев ако је то дозвољено по авио-превозниковим одредбама. Кликните овде за списак наших трошкова који се зарачунавају.
      2. Распоред лета у потврди резервације може да се измени у периоду између датума када је обављена резервација и датума када путовање заправо почиње. Наша препорука је да увек будете информисани и да се обратите авио-превознику најкасније 72 сата пре заказаног времена полетања како бисте се уверили да ли лет (и било који везани летови) полази по распореду. Немамо никаквог утицаја на измене авио-превозниковог распореда летова и не прихватамо никакву одговорност у вези са било каквим трошковима који настану услед таквих измена.
    5. Ваш захтев за изменама и отказивањима
      1. Услове за измену резервације лета (укључујући измену имена и презимена путника, дестинације и датума путовања) и за добијање повраћаја новца поставља дати авио-превозник, који представља другу уговорну страну за пружање услуге лета. Ми као посредници, немамо никакав утицај на ове услове.
      2. Уколико желите да измените резервацију или захтевате повраћај новца услед отказивања као нашу додатну услугу, нудимо вам услугу слања захтева у ваше име када је дата измена или повраћај новца услед отказивања дозвољен авио-превозниковим одредбама и условима. Током поступка резервације ових додатних услуга обавестићемо Вас о било којим додатним условима или накнадама за ове услуге. Кликните овде за списак наших трошкова који се зарачунавају.
      3. Неопходно је да од Вас примимо захтеве за измене најкасније 24 часа пре почетка путовања како бисмо могли да обрадимо захтеване измене.

        За хитније захтеве за измену, препоручујемо да се директно обратите авио-превознику.
      4. Ако сте купили нашу услугу Флексибилна карта, информације о изменама датума и/или времена за авио-карту са резервације прочитајте у Одељку 8.1.
      5. Ако сте купили нашу услугу Гаранција у случају отказивања, информације о отказивању авио-карте(ата) и повраћају новца прочитајте у Одељку 8.3.
      6. Ако сте купили нашу услугу Отказивање из било ког разлога, информације о отказивању авио-карте(ата) и повраћају новца прочитајте у Одељку 8.4.
    6. Одсуство са лета или необављање лета У случају непојављивања на лету или необављања лета, овим путем нам дајете овлашћења да у Ваше име од авио-превозника затражимо потенцијални повраћај новца. Овлашћени смо да пошаљемо захтев, али нисмо у обавези да то учинимо, тако да Ваша права да самостално и директно пошаљете захтев авио-превознику за незатражене повраћаје новца остају неизмењена.

      Када Нам повраћај новца затражен у Ваше име буде уплаћен, одузећемо наше трошкове од дате примљене суме. Кликните овде за списак наших трошкова који се зарачунавају. Задржаћемо у трајању од 12 месеци од датума обављања лета било коју суму повраћаја новца умањену за износ наших трошкова која нам је у ваше име уплаћена. Можете да нам пошаљете захтев за пренос ове суме умањене за износ наших трошкова у било ком тренутку пре истека поменутог периода од 12 месеци тако што ћете ступити у везу са нашом корисничком службом.
    7. Поступак провере идентитета који обавља авио-превозник Поједини авио-превозници могу захтевати од вас проверу вашег идентитета пре поласка, што представља поступак на који ми као посредници у продаји авио-карата немамо никаквог утицаја. Уколико се примењује овај поступак провере идентитета, њега врши авио-превозник након обављања резервације и може доћи до зарачунавања додатних трошкова (који најчешће износе мање од 1 евра).

      Поред тога, уколико изаберете да овај поступак провере идентитета који захтева авио-превозник не обавите пре поласка путем интернета, односно онлајн, и изаберете да га обавите на аеродрому, напомињемо да у том случају могу бити зарачунати додатни трошкови. Ови трошкови се формирају у складу са смерницама авио-превозника, директно их наплаћује авио-превозник и не подлежу повраћају новца са наше стране.

      Сви трошкови у вези са поступком провере идентитета утврђује и уводи авио-превозник. Као посредници, ми немамо никаква овлашћења нити одговорности у погледу овог поступка. Препоручујемо да пре обављања резервације прочитате услове и одредбе конкретног авио-превозника у вези са поменутим трошковима.

      Уколико авио-превозник са којим сте изабрали да путујете захтева обављање било какве верификације, бићете о томе обавештени током поступка резервисања. Пре обављања уплате пажљиво прочитајте наведене информације како бисте били упознати са захтевима или могућим додатним трошковима који су повезани са поступком верификације.
  4. ПОСРЕДОВАЊЕ ПРИЛИКОМ РЕЗЕРВАЦИЈЕ ХОТЕЛСКОГ СМЕШТАЈА За хотелски смештај резервисан путем Портала посредник је компанија Booking.com.

    Сви упити у вези са резервацијом и било који захтеви за изменама или отказивањем морају да се упуте директно веб-сајту Booking.com. Контакт информације за Booking.com.

    Овде можете приступити одредбама и условима веб-сајта Booking.com.
  5. ПОСРЕДОВАЊЕ ПРИЛИКОМ РЕЗЕРВАЦИЈЕ РЕНТАКАР УСЛУГА За рентакар услуге које су резервисане путем Портала посредује компанија Booking.com Transport Limited („Rentalcars.com“).

    Сви упити у вези са резервацијом и било који захтеви за изменама или отказивањем морају да се упуте директно веб-сајту Rentalcars.com. Контакт информације за Rentalcars.com можете прочитати овде:
    За локалне контакт информације посетите Rentalcars веб-сајт.
    Овде можете приступити одредбама и условима веб-сајта Rentalcars.com.
  6. ПОСЕБНЕ НАКНАДЕ ЗА ПОСРЕДОВАЊЕ ПРИЛИКОМ РЕЗЕРВАЦИЈЕ РАЗЛИЧИТИХ УСЛУГА Портал пружа могућност упаривања различитих појединачних услуга по Вашој жељи. У том случају дајете Нам овлашћење да делујемо као посредници приликом обављања резервације различитих услуга туристичког путовања код различитих пружаоца услуга. Релевантни пружаоци услуга биће Вам јасно предочени током трајања процеса резервације а пре завршетка процеса резервације. У случају да комбинујете појединачне услуге, уговор о услугама туристичког путовања се не склапа између Вас и Нас, већ Ви улазите у неколико уговорних обавеза за испуњење појединачних услуга са сваким пружаоцем услуга понаособ. У овом случају, Ми делујемо искључиво као посредници у вези са сваком појединачном услугом туристичког путовања.
  7. ИНФОРМАЦИЈЕ О ПАСОШУ, ВИЗАМА И ЗДРАВСТВЕНОЈ ДОКУМЕНТАЦИЈИ
    1. Захтеви у вези са пасошем, визом и/или здравственим документима подложни су променама, те је стога неопходно да благовремено пре обављања путовања самостално проверите одговарајуће информације код одговарајућег тела (амбасада, конзулат и сл.). Ви сте одговорни за поседовање важећег пасоша и уколико је то неопходно, одговарајуће визе. Веома је важно да узмете у обзир све транзитне тачке вашег путовања за које морате да имате визу. Често је потребан одређени временски период за добијање визе, па је наша препорука да благовремено аплицирате. Нисмо одговорни ни на који начин за клијенте који не поседују исправне документе.
    2. Свака дестинација има сопствене захтеве у погледу правила за улазак, вакцинацијама и сл. који такође могу да зависе и од националности путника. Ви сте одговорни за прикупљање датих информација. Нисмо одговорни за било какве инциденте који настану услед непоштовања званичних прописа. Наш савет је да увек проверите различите прописе који се односе на изабрану дестинацију или на државе преко којих обављате путовање (преседања), као и да проверите колико је времена неопходно за обављање свих неопходних корака.
  8. НАШЕ УСЛУГЕ
    1. Флексибилна карта
      1. Уколико је услуга Флексибилна карта купљена током поступка резервације, она Вам омогућава да без плаћања наших трошкова и/или трошкова које зарачунава авио-превозник измените датум и/или време на авио-карти у складу са условима наведеним у овом одељку. Пружањем наше услуге Флексибилна карта, делујемо искључиво као посредник код уговора о превозу између Вас и одговарајућег авио-превозника. Пошто је Флексибилна карта наша услуга (не можете је користити за директно обраћање авио-превознику) сви захтеви за поновном резервацијом путем услуге Флексибилна карта морају да се обаве помоћу наше корисничке службе (прочитајте Одељак 8.1.4).
      2. Флексибилна карта вам омогућава да поново резервишете лет под следећим условима:
        • Све поновне резервације морају да се обаве у складу са Одељком 8.1.4 и најкасније 24 часа пре првобитног времена полетања.
        • Поновна резервација је могућа само код истог авио-превозника, тј. може се поново резервисати лет само код истог авио-превозника који је био задужен за пружање услуга лета и за првобитно резервисане карте.
        • Сегменти лета морају да се користе у истом редоследу који је био наведен и на првобитној резервацији.
        • Измена кабине или класе резервације у оквиру истог лета није дозвољена.
        • Поновна резервација карте за такозвано „задржавање“ (останак у граду у коме се преседа дуже него што је првобитно резервисано) није дозвољено.
        • Измена града из кога се полеће и/или дестинације није могућа, нити за одлазни лет нити за повратни лет.
        • Флексибилна карта не дозвољава било какву измену или исправку имена или презимена.
        • Поновна резервација у оквиру услуге Флексибилна карта може се извршити само једанпут, било да је у питању део резервације или читава резервација покривена услугом Флексибилна карта. Флексибилна карта је искоришћена када се потврди измена.

          Ново путовање не може да започне у периоду од 24 часа након захтева за измену.
      3. Флексибилна карта мора да се резервише и плати током поступка резервације и не може накнадно да се купи.
      4. Уколико желите да поново резервишете карту, морате да ступите у везу са нашом корисничком службом; прочитајте сегмент „Обратите нам се“.
      5. Поновна резервација је завршена само када вам је потврдимо е-поруком. Уколико не примите потврду, обратите се нашој корисничкој служби.
      6. Поновна резервација летова помоћу услуге флексибилна карта заснована је на доступности. Уколико захтевана измена резултује скупљом картом или измена утиче на то да путник изгуби право на посебну цену карте (на пример за мало дете), Ви сносите додатне трошкове. Нисмо одговорни за последице које поновна резервација може да има на било које додатне услуге које су закључене са авио-превозником (као што су додатни пртљаг или резервација седишта).
      7. Уколико откажете лет, неће бити повраћаја новца за цену услуге Флексибилна карта.
      8. Бебе (деца млађа од 2 године) обухваћена су услугом Флексибилна карта за одговорну одраслу особу која путује са бебом. Беба је обухваћена било каквом поновном резервацијом авио-карата коришћењем услуге Флексибилна карта од стране одрасле особе.
    2. Гаранција повезивања
      1. Уколико је наша услуга Гаранције повезивања, описана у одељку 8.2 (у даљем тексту назначено као „Гаранција повезивања“), додата вашој резервацији, то ће бити јасно истакнуто током трајања поступка резервације као и на самој потврди резервације. Уколико ваша резервација обухвата и друга преседања, напомињемо да се Гаранција повезивања односи искључиво на део резервације који је означен са „преседање“ (self-transfer).
      2. Гаранција повезивања се примењује у сваком од доле наведених случајева, од којих је сваки означен као „Измена“ (осим за случајеве који се изузимају а наведени су у наставку):
        • у случају било какве измене распореда лета(ова), кашњења лета(ова) или отказивања лета од стране датог авио-превозника услед кога долази до пропуштања лета(ова) до ваше дестинације;
        • пропуштање повезаног лета услед кашњења или губитка пртљага на који немате утицај; и
        • пропуштање повезаног лета због царинских служби или имиграционих поступака на које немате утицај.
      3. Гаранција повезивања не важи у следећим ситуацијама:
        • када Измена утиче само на лет(ове) у оквиру исте карте (издате као једна е-карта/PNR); када је авио-превозник који пружа услугу лета(ова) одговоран за било какве проблеме и управљање Изменом лета (можете се обратити директно датом авио-превознику за помоћ и/или одговоре на питања);
        • када дође до Измене која је узрокована вишом силом, тј. авио-превозник нема утицаја на дату ситуацију, као што су следеће ситуације (али без ограничавања само на њих): политичка нестабилност, екстремни временски услови, сигурносни ризици, штрајкови, велика ограничења у функционисању аеродрома и/или банкрота/инсолвентности авио-превозника;
        • услед било које радње (или одсуства дејства) за коју сте до одређене мере ви сами одговорни, укључујући ту и ситуацију када пропустите лет због тога што (i) немате одговарајућу визу, путне документе или било коју другу документацију неопходну за обављање путовања; или (ii) прекршите било која правила и ограничења авио-превозника; или
        • када путујете са пријављеним пртљагом а резервисали сте путовање са самосталним обављањем преседања из категорије „без пријављеног пртљага“, односно код путовања са самосталним обављањем преседања са краћим временом за преседање између летова; или
        • када самостално извршите измене о оквиру Резервације без нашег претходног одобрења.
      4. Уколико хоћете да користите услугу Гаранција повезивања, морате ступити у везу са Нама без неоправданог кашњења након што сазнате за постојање Измене. Контакт информацијe прочитајте овде.
      5. Помоћ код Гаранције повезивања – алтернативни лет(ови) или повраћај новца.
        Након што смо обавештени о Измени, понудићемо Вам да одаберете једну од следећих опција:
        а) алтернативни лет(ови) до крајње дестинације о нашем трошку (бићете обавештени о понуђеном лету(овима));
        б) повраћај суме коју сте платили у тренутку обављања резервације за неискоришћен лет(ове); или
        в) лет(ови) о нашем трошку за повратак на аеродром са кога сте полетели (бићете обавештени о понуђеном лету(овима)).
      6. Ваш пристанак на понуђену помоћ
        Након што од нас добијете информације у вези са опцијама које вам стоје на располагању [назначене изнад у одељку 5 (а)–(в)], морате да доставите одговор у најкраћем могућем року.
      7. Додатне надокнаде
        Поред права која су наведена у оквиру овог одељка 8.2, услугом Гаранција повезивања имате право на:
        • Смештај – уколико до Измене дође у кратком временском року услед чега остајeте без смештаја за ноћење (22.00–08.00), платићемо вам трошкове ноћења за једну или више ноћи. Надокнада је ограничена на суму од 100 USD по путнику који је покривен услугом Гаранција повезивања. Од суме новца који добијате путем услуге Гаранција повезивања биће одузета било која надокнада за смештај коју примите од авио-превозника.
        • Храна и пиће (безалкохолно) – уколико услед Измене, лет(ови) касни за више од 4 сата, платићемо вам издатке за храну и пиће (безалкохолно) до укупне суме од 12 USD по путнику који је покривен услугом Гаранција повезивања. Од суме коју добијате путем услуге Гаранција повезивања биће одузета било која надокнада за храну и/или пиће коју примите од авио-превозника.
        Обратите пажњу да Ви треба да покријете издатке и да треба да Нам доставите рачун(е) за дате издатке.
    3. Гаранција у случају отказивања
      1. Уколико услугу Гаранција у случају отказивања купите током поступка резервације, можете из било ког разлога да нам се обратите након што сте резервисали авио-карту ради отказивања карти и добијања електронског ваучера у вредности од 90% цене авио-карте. Ваучер је тада могуће искористити за обављање нове резервације на Порталу. Услови из овог Одељка 8.3 важе за нашу услугу Гаранција у случају отказивања током Нашег посредовања између Вас и авио-превозника. Због тога што је Гаранција у случају отказивања наша услуга (односно не можете да користите услугу Гаранција у случају отказивања за директно ступање у везу са авио-превозником), све захтеве у вези са услугом Гаранција у случају отказивања морате да обавите путем наше корисничке службе (прочитајте Одељак 8.3.5). Не зарачунавамо административне трошкове у случају самовољног отказивања путовања путем услуге Гаранција у случају отказивања или приликом обављања нове резервације ваучером на нашем Порталу.
      2. Приликом коришћења услуге Гаранције у случају отказивања важи следеће:
        • Сва отказивања морају да се обаве у складу са Одељком 8.3.5 и морамо да их примимо не касније од 24 сата пре првобитно утврђеног времена полетања.
        • Вредност ваучера одговара вредности 90% цене отказане авио-карте, укључујући таксе и трошкове које зарачунава авио-превозник, али изузимајући цену услуге Гаранција у случају отказивања и било којих других додатних услуга (на пример додатни пртљаг, резервација седишта итд.). Уколико услед измена резервације цена авио-карте буде виша (односно изврши се својевољна измена датума, имена или презимена или се укључи додатни пртљаг и сл.), вредност ваучера се израчунава на основу првобитне цене авио-карте. Приликом коришћења услуге Гаранција у случају отказивања, вредност ваучера никада не може да премаши суму од 2500 EUR по особи или 5000 EUR по резервацији, без обзира на цену авио-карти.
        • У складу са овим условима имате право да из било ког разлога откажете авио-карту и да примите ваучер. Отказивање може такође да се обави и за појединачног путника са резервације и у том случају се вредност ваучера израчунава у односу на број особа са резервације чије се авио-карте отказују. Отказивање не може да се изврши за део путовања
        • Ваучер може да се искористи само на нашем Порталу и у складу са упутствима која су Вам уручена уз ваучер. Ваучер не може да се комбинује са другим ваучерима, повраћајима новца или промотивним понудама и не може да се користи приликом приступа Порталу путем веб-сајтова за упоређивање цена.
        • Ваучер можете да искористите само једном. Било која преостала сума на ваучеру се сматра за неважећу.
        • Ваучер важи 12 месеци од датума када од Нас примите обавештење о доступности ваучера, што ће бити обављено у року од 7 радних дана од датума када потврдимо Ваш захтев за отказивање. Након истека рока важења, ваучер губи своју вредност и не можете да затражите било какав вид повраћаја новца.
        • Ваучер услуге Гаранције у случају отказивања може да се користи само за резервацију авио-карти, а не за друге услуге доступне на Порталу (као што је хотелски смештај или рентакар услуге).
      3. Коришћењем услуге Гаранција у случају отказивања за отказивање резервације/авио-карте, Ви и сви Ваши сапутници одричете се свих права на путне документе за које смо посредовали код авио-превозника. Куповином услуге Гаранција у случају отказивања прихватате да након захтева за отказивање аутоматски стичемо сва права на авио-карту и резервацију и остваривање ових права у складу са авио-превозниковим захтевима.
      4. Услуга Гаранција у случају отказивања не може да се користи када авио-превозник није у могућности да пружи Услугу путовања услед стечаја, заустављања или прекидања пословања (у том случају цена услуге Гаранција у случају отказивања не подлеже повраћају новца).
      5. Уколико желите да искористите услугу Гаранције у случају отказивања, морате да се обратите нашој корисничкој служби. Број телефона и друге контакт информације можете да пронађете на Порталу. Знајте да редом обрађујемо све корисничке захтеве.
      6. Услуга Гаранције у случају отказивања не важи уколико затражите отказивање, а обратили сте се авио-превознику ради поновне резервације авио-карте.
    4. Отказивање из било ког разлога
      1. У складу са условима из овог Одељка 8.4., ако и када уз резервацију своје авио-карте(а) купите нашу услугу „Отказивање из било ког разлога“ (у даљем тексту „Отказивање из било ког разлога“), имате могућност да по потреби, из било ког разлога откажете своју авио-карту(е) и добијете повраћај новца за првобитну резервацију. Куповином услуге „Отказивање из било ког разлога“ прихватате и слажете се да будете обавезани сваким од услова који је наведен у овом Одељку 8.4. Ако не прихватите и не слажете се да будете обавезани било којим условом из овог Одељка 8.4., немате овлашћења да купујете, приступате или да на било који други начин користите услугу „Отказивање из било ког разлога“ коју нудимо. Купљену услугу „Отказивање из било ког разлога“ није могуће доделити нити пренети нити се може користити за било коју другу авио-карту(е) изузев оне која је купљена у време и у оквиру исте трансакције као и куповина услуге „Отказивање из било ког разлога“. Сви захтеви, укључујући и захтеве за отказивање упућени у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“ морају бити упућени у складу са Одељком 8.4.2. и морају бити упућени директно Нама, а НЕ авио-превознику.
      2. Приликом коришћења купљене услуге „Отказивање из било ког разлога“ важиће следећи услови:
        • Све захтеве за отказивање у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“ морамо примити најкасније двадесет четири (24) часа пре времена полетања по првобитном распореду и пре било које Пријаве на лет код авио-превозника за било који сегмент путовања са ваше авио-карте(а). У било ком моменту након последњих двадесет четири (24) часа пре времена полетања по првобитном распореду и након било које Пријаве на лет са вашом авио-картом(ама) код авио-превозника, услуга „Отказивање из било ког разлога“ престаће да важи. Када услуга „Отказивање из било ког разлога“ престане да важи, било какве даље измене или отказивања купљене авио-карте(и) биће регулисана авио-превозниковим одредбама и условима путовања.
        • Да бисте отказали своју авио-карту(е) и активирали услугу „Отказивање из било ког разлога“, морате ступити у везу са нашом службом за помоћ корисницима путем телефонског позива или ћаскања (на нашем веб-сајту прочитајте одељак Обратите нам се).
        • Отказивање не може да се изврши за део путовања. Отказивање у склопу услуге „Отказивање из било ког разлога“ може да се обави искључиво за све путнике и све авио-карте резервисане са услугом „Отказивање из било ког разлога“. То значи да ако откажете било коју авио-карту са резервације, аутоматски ће за све путнике са резервације бити отказане све авио-карте са резервације.
        • Уколико се отказивање обави у складу са овим Одељком 8.4., добићете повраћај новца за уплату коју сте Нам уплатили за првобитну резервацију путовања за све путнике, изузев цене услуге „Отказивање из било ког разлога“. Поред тога, без обзира на висину укупног износа првобитне уплате за резервацију, било који повраћај новца обухваћен услугом „Отказивање из било ког разлога“ неће бити већи од суме од 2500 евра по особи.
        • „Отказивање из било ког разлога“ биће повезано само са авио-картом(ама) купљеном у оквиру исте трансакције за резервацију као и куповина услуге „Отказивање из било ког разлога“. Уколико сте након обављања првобитне резервације додали услуге попут додатног пртљага или распореда седења, трошкови за ове додатне услуге не подлежу повраћају новца у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“ за првобитну резервацију.
        • Ако испуњавате услове за добијање повраћаја новца у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“, повраћај новца биће обављен на првобитно успостављени начин плаћања који је коришћен и приликом плаћања за резервацију. Уплата повраћаја новца биће покренута у року до четрдесет осам (48) часова од пријема захтева за отказивање ваше авио-карте(ата).
      3. Остваривањем свог права за отказивање авио-карте(ата) у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“, Ви и ваши сапутници (ако је примењиво) одричете се свих права на било какав директан повраћај новца од авио-превозника. Такође, остваривањем свог права на повраћај новца у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“, аутоматски Нама додељујете сва своја права за било какав директан повраћај новца од авио-превозника у вези са вашом авио-картом(ама).
      4. „Отказивање из било ког разлога“ не важи и не може се користити у било ком од ниже наведених случајева:
        • Када је пре слања захтева за отказивање у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“ лет(ови) отказан, поново резервисан или на други начин измењен од стране Вас или авио-превозника;
        • Када је пре слања захтева за отказивање у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“ лет(ови) отказан од стране авио-превозника услед деловања више силе. Под вишом силом се подразумева било који непредвидив и неизбежан катастрофални догађај услед кога долази до прекида очекиваног следа догађаја и услед кога је авио-превозник спречен да испуни своје обавезе, укључујући без ограничења искључиво на наведено, било које и све природне и људским деловањем изазване катастрофе (нпр. политичка нестабилност, екстремни временски услови, ризици по сајбер-безбедност, штрајкови, велики проблеми у раду аеродрома, епидемије и пандемије);
        • Када је пре упућивања захтева за отказивање у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“ авио-превозник отказао лет(ове) из других разлога од оних наведених изнад у пасусу b) и када авио-превозник није поново резервисао авио-карту(е) или Вам на други начин потврдио и/или директно исплатио повраћај новца;
        • Када сте се пре упућивања захтева за отказивање у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“ код авио-превозника Пријавили на неки од заказаних летова;
        • Када нисте искористили опцију за отказивање у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“ пре последњих двадесет четири (24) часа пре времена полетања по првобитном распореду; или
        • Када је пре упућивања захтева за отказивање у оквиру услуге „Отказивање из било ког разлога“ авио-превозник прогласио стечај и/или је на други начин паузирао или обуставио своје пословање и пружање услуга путовања и више није у стању да обави лет(ове) и пружи друге путне услуге који су обухваћени купљеном авио-картом(ама).
      5. Цена услуге „Отказивање из било ког разлога“ не подлеже повраћају новца изузев у ситуацијама описаним у одељку 8.4.4. c) или f) и у том случају имаћете право искључиво на повраћај новца за трошак услуге „Отказивање из било ког разлога“.
      6. Услови услуге „Отказивање из било ког разлога“ не представљају понуду за полису осигурања или осигурање и не представљају понуду за полису осигурања или осигурање по широј дефиницији уговора за осигурање и не би их требало тумачити као такве.
  9. НАКНАДЕ И ПЛАЋАЊЕ
    1. Плаћање
         
      1. Плаћање за Услуге путовања обрађујемо самостално или обраду врши подружница наше групације (у сарадњи са пружаоцем(има) услуга обраде уплата који нам достављају своје услуге обраде уплата) или Пружалац услуга. Приликом дељења информација са пружаоцем(има) услуга обраде уплата, све информације о плаћању наших клијента су шифроване на безбедносном серверу.
      2. У зависности од критеријума резервације и додатних услуга, плаћање може да се подели у две одвојене трансакције. Једну трансакцију реализујемо ми а другу Пружалац услуга. Неће вам бити наплаћено више од цене која је приказана на нашем веб-сајту. Примењују се исте безбедносне мере. У појединим случајевима цене и трошкови Пружалаца услуга можда неће бити приказани у валути која је наведена на Порталу. Наместо тога на Порталу наводимо процењену суму у подразумеваној валути. Као резултат тога, када обавите резервацију уз коришћење кредитне картице, сума коју је наплатио Пружалац услуге можда ће се незнатно разликовати услед колебања валуте, конверзије и других трошкова које зарачунава институција која је издала картицу. Уколико наведено важи за вашу резервацију, бићете о томе обавештени током поступка обављања резервације.
      3. Морате да обезбедите довољну количину средстава како бисмо били у могућности да обрадимо уплату. У случају било каквих проблема у вези са обрадом ваше уплате, покушаћемо поново са обрадом уплате у сарадњи са нашим пружаоцима услуга плаћања. Уколико ни ово не доведе до успешног повлачења средстава са Вашег рачуна, ступићемо у везу са Вама у најкраћем могућем року у вези са упутствима за друге могуће начине плаћања. Уколико не примимо од Вас уплату ни након ових додатних упутстава, имамо право да откажемо вашу резервацију (што значи да нећете имати могућност да путујете) или да вашу неизмирену обавезу проследимо компанији за наплату дуга. Ако одлучимо да откажемо Вашу резервацију, обавестићемо вас о томе путем е-поште.
    2. Преваре приликом плаћања
        Уколико постоје разлози за сумњу да је учињена превара, имамо право да одбијемо обраду такве уплате. Уколико постоји сумња да је дошло до криминалне радње, можемо захтевати проверу законске исправности уплате. Сваки вид преваре биће пријављен полицији.
    3. Повраћаји новца
      1. Повраћаји новца обрађују се у складу са правилницима или Одредбама и условима Пружаоца услуга. Уколико имате право на повраћај новца, повраћај новца биће обрађен на исти начин на који је обрађена и уплата приликом обављања резервације. Знајте да се авио-карта састоји из различитих елемента и да није могуће остварити повраћај новца за сваки елемент, те стога, уколико имате право на повраћај новца на основу правилника или Одредба и услова Пружаоца услуга, уплаћена сума повраћаја новца можда неће бити једнака укупној суми која је плаћена за резервацију.
      2. Сви повраћаји новца се уплаћују од стране датог Пружаоца услуге и ми као посредници немамо никаквог утицаја на време које је Пружаоцу услуге потребно за обраду.
      3. Као посредници обрадићемо искључиво уплату повраћаја новца коју Смо примили од одговарајућег Пружаоца услуга.
      4. Укупна цена резервације укључује цену Услуге(а) путовања, све додатне услуге, као и трошкове за наше услуге. На било које додатне услуге Пружаоца услуга могуће је остварити повраћај новца само уколико су Нам уплаћене одговарајуће суме од стране Пружаоца услуге. Наше додатне услуге обично не подлежу повраћају новца, осим ако нашом грешком, нисте били у могућности их искористите.
  10. ЗАХТЕВИ
    1. Жалбе у вези са вршењем Услуга туристичког путовања
      Било који проблем, сугестија или жалба у вези са конкретним вршењем Услуга туристичког путовања морају се упутити директно адекватном Пружаоцу услуга са којим сте у уговорном односу (туристичка агенција, авио-превозник, осигуравајућа кућа, компанија за вршење рентакар услуга или хотел). Прочитајте и Одељак 11 у коме су наведена ваша права по прописима ЕУ.
    2. Захтеви у вези са нашим услугама
      Ако имате захтев који се односи на наше услуге, кликните овде да бисте ступили у везу са нашом корисничком службом.
  11. ПРАВА ПОТРОШАЧА ПО ПРОПИСИМА ЕУ
    1. Отказани летови или летови који касне
      Уколико путујете у или изван ЕУ или користите услуге авио-превозника који је из државе чланице ЕУ, можда имате право да затражите надокнаду за трошкове (које можете да изнесете директно релевантном авио-превознику) у случају да је ваш лет отказан, да касни или да вам је ускраћено укрцавање. Опширније о Уредби (EC) бр. 261/2004 прочитајте овде.
    2. Авио-превозникова одговорност
      Уредба (ЕК) бр.889/2002 о одговорности авио-компанија у случају несреће. Текст уредбе можете овде прочитати.
  12. ОДГОВОРНОСТ
    1. Прихватате да вршимо нашу делатност посредовања између Вас и Пружаоца услуга. Ни под којим условима нећемо бити одговорни за Услуге путовања које сте резервисали код једног или више Пружаоца услуга.
    2. Уколико Пружалац услуга није у стању да из било ког разлога испуни Услугу туристичког путовања, укључујући без ограничења, догађаје или околности на које Пружалац услуга нема никакав утицај (виша сила) или банкрот Пружаоца услуга, Ми делујемо искључиво у својству посредника и можемо да извршимо повраћај новца за уплате које смо већ примили од датих Пружалаца услуга.
    3. Када су у питању наше сопствене услуге, одговорни смо за штете у складу са ограничењима наведеним у Одредбама и условима, под условом да су дата ограничења законом дозвољена. Осим уколико нисте претрпели личне повреде које су проузроковане нашим услугама или у случају Нашег немара, бићемо одговорни искључиво за директне штете које сте стварно претрпели, платили или проузроковали, а које су приписане неиспуњењу наших обавеза по питању обављања наших услуга.
  13. МЕРОДАВНО ПРАВО И НАДЛЕЖНОСТ
    1. Меродавно право
      Фински закон се искључиво примењује на ове Одредбе и услове и уговор који сте са нама потписали.

      Као потрошач, имате право на било који важећи закон државе чији сте грађанин. Ништа наведено у овим Одредбама и условима, укључујући и Одељак 13.1 неће утицати на права која имате по важећим локалним законима.
    2. Разрешење спорова на мрежи
      Европска комисија има платформу за разрешење спорова на мрежи (ODS): http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  14. ЗАШТИТА ПОДАТАКА Озбиљно схватамо заштиту података о личности. Детаљне информације о прикупљању, обради и коришћењу ваших података о личности можете пронаћи у нашој Политици заштите приватности.
  15. ОПЦИЈЕ ЗА РАНГИРАЊЕ И СОРТИРАЊЕ НА ПОРТАЛУ Користимо комплексне алгоритме за рангирање алтернативних летова и одређивање редоследа њиховог приказивања на нашем Порталу како бисмо вам доставили најрелевантније резултате претраге. Када вам се први пут прикажу резултати претраге подразумевани начин сортирања биће „Препоручени“ који обухвата најнижу цену, најкраће трајање лета и комбинација обе вредности (најбоља понуда), као и најдужи боравак (најраније време полетања и најкасније време за повратак). Такође се узима у обзир и потенцијална накнада коју нам исплаћује авио-превозник (уколико је примењиво).

    На страници са резултатима претраге можете да одлучите како ћете сортирати и/или филтрирати резултате претраге како бисте приказали само жељене резултате. Поред тога нудимо и опцију рангирања резултата претраге на основу следећих параметара:
    • Најјефтинија – најнижа цена
    • Најкраћи – најкраће трајање лета
    • Кампања – било која актуелна кампања коју спроводимо у сарадњи са одређеним авио-превозником(цима) путем које можемо да остваримо надокнаду од авио-превозника. Уколико нема активне кампање, резултати претраге у овој категорији биће рангирани на основу најниже цене.

    16. ДОДАТАК 1 – АДМИНИСТРАТИВНИ ТРОШКОВИ

    Накнаде за услугу

    15 EUR по путнику 

    За захтеве за проналажење алтернативних летова мимо оних које је понудио авио-превозник у случају измене распореда летова или отказивања лета од стране авио-превозника (прочитајте одељак 3.4).

    40 EUR по путнику

    За измене или отказивања на Ваш захтев, као и за практичну помоћ, попут креирања нове резервације или додавања путника (прочитајте одељак 3.5).

    65 EUR по путнику

    Примењује се само за захтеве за повраћај новца поднете након првобитног датума полетања у случају непојављивања на лету или необављања лета (прочитајте одељак 3.6).

    *Све цене укључују и ПДВ

    Знајте да било која измена и/или повраћај новца зависе од одредби и услова конкретног авио-превозника. Може доћи до зарачунавања додатних трошкова авио-превозника. Као посредници, ми немамо никакав утицај на ове факторе.

    Уколико захтевана измена проузрокује поскупљење карте или доведе до ситуације да путник више нема права на посебну цену карте, Ви сте одговорни за плаћање датих трошкова.

Најновије информације: 2024-04-24
'Mytrip'